Para impulsionar essa interação, o Instagram Stories criou ferramentas como os stickers, as pesquisas e as perguntas anônimas que podem ser incorporadas aos perfis, o que facilita a promoção de produtos e a captação de opiniões dos consumidores. Outras empresas também estão aproveitando a onda para lançar ferramentas, caso da SocialBakers, que permite analisar performances em diversas redes sociais e construir um relacionamento ainda melhor com os clientes.

Como se pode observar, a reputação das marcas está cada vez mais ligada a essa interação, mas outro ponto que merece bastante atenção é escolher influenciadores que estejam alinhados com a premissa e os valores da empresa. Existe, ainda, o risco de associar sua imagem a de pessoas suscetíveis a polêmicas.

A lição da iComunicação é: ofereça um produto ou serviço de qualidade, estude seu público e seja recomendado por pessoas falando diretamente com elas. E, não se esqueça que uma crise de imagem pode até ferir marca grandes e consolidadas.